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Tips for you.

Boot Campで内蔵 SD カードリーダーが認識されなくなる件 Final

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過去何度か当ブログで取り上げてきた「Boot CampでMacBook Pro (Retina)の内蔵 SD カードリーダーが消失する」問題。

yaritakunai.hatenablog.com

yaritakunai.hatenablog.com

ディスプレイのコーティング剥がれのついでに、ついにAppleに問い合わせてみた。よって、この件について私から動くことはもうない。そういう意味でこの記事のタイトルに「Final」と付けた。

 

申告症状

購入当初からSDカードが認識されないことがある(その場合、システムレポート > ハードウェア > カードリーダーに「このコンピュータには Apple 内蔵メモリ・カード・リーダーがありません。」と表示される)(再起動すると直る)

どういうときに発生するか聞かれたので、以下のことを報告した。

  • Boot Campを使ってWindowsでスリープするとカードリーダー自体認識しなくなる
  • この状態でBoot Camp アシスタントより「OS X で再起動」するとOS Xでも上記システムレポートのようにカードリーダーごと認識しなくなる
  • Windowsで発生する問題だがOS Xにも影響し、一度OS Xを再起動すると直る
  • Windows上ではどうしようもない

環境は、

  • MacBook Pro (Retina, 13-inch、Early 2015)
  • OS X El Capitan 10.11.5
  • 最新のBoot Camp
  • Windows 10 1511

この現象は、以下のページでも言及されている。

www.fermata.mydns.jp

公式Apple Support Communitiesでは様々な議論がされている(MacBook Airでも起きているようだ)。

SD Card Slot Disappears After Sleep (Gone Until... | Official Apple Support Communities

送付前に以下の操作を行い、3回中3回とも起きることを確認した。

  • (Windows上)エクスプローラーで「USB ドライブ」と認識されている
  • SDカードを挿入:読める
  • 取り出し
  • スリープ
  • スリープ解除
  • エクスプローラーやデバイス マネージャー上でApple SD Card Readerが消える:読めない
  • OS X で再起動
  • (OS X上)システムレポート上でカードリーダーを認識しない:読めない
  • 再起動
  • 認識:読める

以上の症状について見てもらうということでApple サポートに送付した。

 

修理から帰還

修理報告書の「検証結果及び作業内容」には以下のように記載されていた。

(2)の症状につきまして、検証を行いましたが、症状を再現させることができませんでした。
検証用のSDカードを使用して、マウントテストを行いましたが、
正常にSDカードが認識することを確認致しました。
間欠性の症状や、特定の条件や環境下でのみ発生する症状は、再現できないことがあります。

しかし、初期化されて返ってきた機体でテストしたところ一発で再現した。回答はもっともだが通り一遍に感じる。

検証を行いましたが、症状を再現させることができませんでした。

は本当だろうか。

間欠性の症状や、特定の条件や環境下でのみ発生する症状は、再現できないことがあります。

特定の条件を聞かれたので手間をかけてテストしたのにヒドいと感じた。

OS X上や検査ツールでしかテストしていないのではないだろうか。Boot Campでしか起きない上で問い合わせたのでそれでは意味がない。おそらく、ハードウェアではなくドライバなどのソフトウェアの問題だと思う。

こちらが提示した手順で検証を行ったかの確認と、Appleにこの問題を認識してもらいたい。再度、問い合わせすることにした。

 

問い合わせ

検証はなされたと記録にあるそうだ。無理を承知で、ちゃんと検証したかどうか修理担当者と話がしたいと言ったが断られた。それはしょうがないと思う。

結果として、Appleのエンジニアに検証してもらえることになった。最大4営業日かかるとのこと。オペレーター、スペシャリスト以外の方まで出てきてもらえるとは思わなかった。積極的な対応には好感。

 

回答

1週間して、回答をいただいた。回答は、同型機で症状は発生しなかったというもの。ただ、同様の報告は上がっているそうだ。

また、以下のことを質問された。

デバイス マネージャー上で

  • ディスク ドライブ
  • ユニバーサル シリアル バス コントローラー

下に、「Apple SD Card Reader」の表示はあるか——ない

その状態のスクリーンショットの提出——できない*1

  • Apple Software Update
  • Windows Update

は最新か——Yes

おそらく、今回のことも事例となってくれるだろう(と、思いたい)。検証して再現しなかったので、これ以上ゴネてもしょうがない。この件はこれでcloseとした。

それにしても疑問である。なぜ(少なくとも)私の機体だけで起こるのだろう。修理前の問い合わせでは「機械的な要因は低いと考えられる」とのことだったが、ベンダー等特定のカードリーダーで発生するのだろうか。そのことを質問してみたが、エンジニアから確認するよう言われていないので、との返答。また、修理報告書で

総合診断テストを実施し、全て正常に機能することを確認しました。

とされた機体でなぜ一発で再現したのだろう。私のインストールの仕方が悪いのだろうか。

 

おわりに

結局何も解決しなかったが、いろいろ試した*2しApple サポートに問い合わせをした以上、私にできることはもうない。以下の記事を含め、数々の不都合に嫌気が差し、私はBoot Campを諦めParallels Desktopに移行した。

yaritakunai.hatenablog.com

マシンスペックをフルで使える以外にBoot Campを使うメリットはないのではないだろうか。

同様の事象に困っている方々には申し訳ないが、私はこの件から離脱する。アップデート等、Appleの対応によりこの問題が解決されることを願っている。

 

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Parallels Desktop 12 for Mac Retail Box JP (通常)

Parallels Desktop 12 for Mac Retail Box JP (通常)

 

*1:Boot Campを見限り、すでにParallels Desktopに移行していたため

*2:「Boot Camp上のWindowsでSDカードスロットが認識されなくなる」参照

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